Hogyan küldj be hatékony hibajelentést a MoneyDesk rendszerhez? – Belső útmutató

A MoneyDesk folyamatos fejlesztése és stabil működése érdekében kiemelten fontos, hogy a felmerülő hibákat gyorsan, pontos információval és jól követhető módon kapjuk meg.

A rendszerben zajló folyamatok — előminősítések, ügyféleadatok rögzítése, ajánlatkészítés, státuszváltások, leadkezelés — mind összetett lépésekből állnak. Ha valahol hiba történik, nekünk az adott folyamat egészét kell látnunk ahhoz, hogy be tudjuk azonosítani az elakadást.

Ezért kérjük, hogy a hibákat az alábbi egységes formában küldjétek be.


Másolható hibabejelentő blokk a cikk végén!

Miért fontos a részletes, pontos hibajelentés?

A MoneyDesk-ben futó folyamatok (pl. hiteltermékek rögzítése, státuszfrissítés, partneradatok szinkronja, jogosultságkezelés stb.) több háttérrendszeren keresztül működnek.

Ha a hibajelzés nem elég pontos, akkor:

  • megadod az ügyfél/ tétel azonosításához szükséges adatokat
  • tovább tart kideríteni, melyik lépés alatt futott hibára,
  • nem látjuk, hogy pontosan mi vezetett oda,
  • vissza kell kérdeznünk, ami több körös, lassú kommunikációt eredményez,
  • a hibaelhárítás később készül el — pedig a cél a gyors támogatás,
  • ha kalkulációban akadsz el akkor nagyon fontosak a beviteli adatok amivel a kalkulációt végezd.

A legnagyobb segítség számunkra:

✅ képernyőkép

✅ képernyővideó (különösen fontos a MoneyDesk folyamatoknál!)

✅ az utolsó 3–5 művelet pontos leírása

A MoneyDesk esetében a képernyővideó gyakran még a képernyőképnél is hasznosabb, mert így látjuk:

  • mely gombra kattintottál,
  • milyen adatot vittél fel,
  • melyik felületről hova léptél tovább,
  • pontosan hol akadt el a folyamat.

Egységes hibajelentési sablon (MoneyDesk verzió)

Kérjük, hogy hibajelentés esetén ezt a sablont használd — így a lehető leggyorsabban tudunk reagálni.

1. Mi volt az utolsó néhány lépés, amit a hiba előtt végrehajtottál?

Kérjük, lépésről lépésre írd le, mit csináltál a MoneyDesk felületén.

Ügyfél azonosítója (neve, telefonszáma, e-mail címe, ügyfélazonosítója....stb) *

(Példa: Ügyfél megnyitása → „Értékesítési folyamat” fül → Mappa feltöltése → Mentés gomb)

  1. lépés:
  2. lépés:

  3. lépés:

    (+ ha volt több lépés, írd le nyugodtan)

2. Minek kellett volna történnie?

Mit várnál a MoneyDesk-től?

  • Át kellett volna ugrania a következő státuszra?
  • El kellett volna mentenie a rögzített adatot?
  • Fel kellett volna töltenie a dokumentumot?
  • Meg kellett volna jelennie egy visszaigazoló üzenetnek?

3. Mi történt helyette?

Itt kérjük a konkrét hibajelenség leírását.

Például:

  • nem történik semmi kattintás után,
  • a mentés nem sikerül,
  • hibakód vagy üzenet jelenik meg,
  • nem frissül az ügyfél státusza,
  • eltűnik egy adatmező,
  • nem töltődik be egy funkció.

4. Képernyőkép / képernyővideó

Kérjük, csatold:

  • a hibát mutató képernyőképet (ha van hibaüzenet, azt is),
  • 5–15 másodperces képernyővideót, amely megmutatja a folyamatot a hibáig.

A MoneyDesk hibák döntő többségét így tudjuk a legpontosabban beazonosítani.

Miért működik így gyorsabban a hibaelhárítás?

A részletes hibajelentés alapján:

  • nem kell visszakérdeznünk, így nem húzódik el a megoldás,
  • látjuk a teljes MoneyDesk-folyamatot, nem csak a hibát,
  • célzottan tudjuk tesztelni és reprodukálni a jelenséget,
  • hamarabb találjuk meg a kiváltó okot,
  • gyorsabban adjuk át a javítást a fejlesztésnek.

A célunk, hogy a lehető leghatékonyabban tudjunk segíteni — ehhez a részletes hibajelentés elengedhetetlen.

Másolható blokk a hibajelentésekhez – Kártya 5 (Ctrl+C / Ctrl+V sablon)

Hibajelentés – MoneyDesk

Ügyfél azonosítója (neve, telefonszáma, e-mail címe, ügyfélazonosítója....stb) *

1. Utolsó lépések a hiba előtt:

1.

2.

3.

2. Minek kellett volna történnie?

–

3. Mi történt helyette?

–

4. Mellékletek:

📸 Képernyőkép

🎬 Képernyővideó