Mi az a Robinson-lista, és hogyan kérheti egy tanácsadó egy ügyfél felvételét?
A Robinson-lista egy belső nyilvántartás, amelybe azoknak az ügyfeleknek az adatai kerülnek fel, akik nem kívánnak további megkereséseket kapni, vagy a leadjeik kezelése egyértelműen értelmetlenné vált. A lista célja, hogy tehermentesítse a tanácsadókat a kezelhetetlen, többszörösen sikertelen vagy kifejezetten „spam jellegű” érdeklődők újbóli kiosztásától.
A Robinson-listára kerülés nem automatikus – minden esetben kérés és egyedi elbírálás szükséges. A döntés során azt vizsgáljuk, hogy a jelzés valóban indokolt, és hosszú távon is szükséges-e az ügyfél kizárása a leadkiosztásból.
Mikor indokolt egy ügyfél Robinson-listára helyezése?
Az alábbi esetekben lehet releváns a kérés:
- az ügyfél többször jelentkezik be, de soha nem elérhető;
- az ügyfél kommunikációja egyértelműen nem valós szándékot tükröz („spam lead”);
- az ügyfél kifejezetten jelzi, hogy nem szeretne további megkeresést;
- az ügyfél több alkalommal akadályozza a folyamatot vagy visszaél a rendszerrel.
Fontos hangsúlyozni, hogy a Robinson-lista nem a státuszkezelés kiváltására szolgál. A határidős státuszok elmulasztása továbbra is kötbért generál, és önmagában nem képez alapot Robinson-listára való felvételre.
Hogyan kérheti a tanácsadó egy ügyfél felvételét?
A felvétel kérése kizárólag a támogatói felületen keresztül történhet.
A kérelemhez az alábbi adatok megadása kötelező:
- ügyfél neve
- ügyfél telefonszáma
- ügyfél e-mail címe
- ügyfélazonosító
- rövid, de egyértelmű indoklás, hogy miért indokolt a felvétel
Ha az indoklás alapos és a körülmények indokolttá teszik, gondoskodunk róla, hogy az ügyfél a jövőben kiszűrésre kerüljön a leadkiosztásból, így nem kerül több tanácsadóhoz.
Miért fontos a Robinson-lista?
A rendszer célja, hogy:
- csökkentse a tanácsadók felesleges terhelését,
- javítsa a leadek minőségét,
- megakadályozza, hogy valós szándék nélküli, kezelhetetlen vagy többszörösen sikertelen ügyfelek újra és újra kiosztásra kerüljenek.
A Robinson-lista tehát a hatékony működés és a jó ügyfélkezelési gyakorlat egyik eszköze – megfelelő használata mind a tanácsadók, mind az ügyfelek számára előnyös.