Külföldi Telefonszámok Kezelése a Rendszerben

A Money Network rendszerének egyik alapvető sajátossága, hogy kizárólag a magyarországi, +36-os előhívóval rendelkező telefonszámokat ismeri fel automatikusan. Ez azonban kihívást jelenthet abban az esetben, ha olyan ügyfél érdeklődik vagy ad meg adatot, akinek telefonszáma külföldi előhívóval kezdődik.

Az ilyen esetek kezelésére egyértelmű folyamat áll rendelkezésre, melynek betartása lehetővé teszi, hogy a külföldi leadeket is zökkenőmentesen tudjuk rögzíteni és kezelni a rendszerben.

Teendők Külföldi Telefonszám Esetén

Amennyiben az ügyfél nem magyar, hanem külföldi telefonszámot adott meg, a rendszer jelenlegi működése mellett nem fogod tudni önállóan státuszolni. Ilyenkor kérjük, hogy jelezd számunkra az érintett leadet, hogy központilag be tudjuk állítani a szükséges módosítást.

A gyors ügyintézéshez kérjük, hogy minden esetben az alábbi adatokat küldd el:

• Ügyfél neve
• Telefonszám (a külföldi előhívóval együtt)
• E-mail cím
• Ügyfélazonosító / lead azonosító (ha már létezik a rendszerben)
• Rövid leírás arról, hogy a státuszváltásnál ütköztél problémába külföldi telefonszám miatt

Minél pontosabban és hiánytalanabbul küldöd el az adatokat, annál gyorsabban tudjuk elvégezni a beállítást.

3. Központi beállítás és visszajelzés

A beérkezett kérés alapján a központi/back office csapat:

1. azonosítja az ügyfelet a megadott adatok alapján,
2. átállítja a szükséges mezőket / formot úgy, hogy a lead státuszolható legyen külföldi telefonszám mellett is.

Ez általában rövid időn belül megtörténik.

Amint elkészültünk a beállítással, visszajelzést küldünk számodra, hogy tudd folytatni az ügyfél kezelését.

Ezt követően az ügyfelet már a szokásos módon, a megszokott státuszokkal tudod kezelni és nyomon követni, ugyanúgy, mint bármelyik magyar telefonszám esetén.

4. Ha nem csak a telefonszám a probléma

Ha úgy látod, hogy nem a külföldi telefonszám, illetve nem a hibás formátum okozza a gondot, hanem más adat miatt nem tudsz státuszt váltani, kérjük, azt is jelezd felénk:

• írd le röviden, hogy pontosan milyen hibaüzenetet látsz, vagy
• milyen műveletnél akad el a rendszer.

Így célzottan tudjuk ellenőrizni és javítani a hibát.

Fontos! Ne Maradjanak Ki a Kulcsadatok

Többször előfordul, hogy a küldött kérésből hiányzik valamelyik szükséges adat, például az e-mail cím vagy az ügyfélazonosító. Ezek hiányában vissza kell kérdeznünk, ami:

• felesleges időveszteséget okoz,
• hátráltatja az ügyfél gyors kiszolgálását,
• csökkenti a rendelkezésre álló idődet az érdemi ügyfélkezelésre.

Ezért kérünk, hogy minden esetben pontosan és hiánytalanul küldd el a kért adatokat!

Ha követed ezt az eljárást, a külföldi telefonszámok kezelése nem fog fennakadást okozni, és az ügyfelek kiszolgálása továbbra is gördülékenyen történhet — határokon innen és túl.